站好队，跟对老板。
刮刮卡活动一共持续了一个半月。活动结束后，江雁落把结果统计出来，再次作了分析。与活动前的预期相比，这次活动差一点儿没达到最低的投入回报，其他几个KPI指标也不是很理想。这个结果让费奥娜很沮丧。而江雁落在感到失望的同时，最初盘旋在她脑海里的那个问题又重新浮出来：这个拉动消费者购买衣物消毒剂的扳机究竟在哪里呢？
费奥娜想通过第一个促销活动在短时间内大幅度提高安洁销售的目的没有达到后，又开始动其他脑筋。对快消品行业的不熟悉和江雁落的存在，让费奥娜感到一股强大的威胁：害怕她在曼洁利的位置很快就岌岌可危！她必须尽快做出一个成功的案例来保住一个月四万元的高薪。在接下来的一个多月里，这一迫切渴望成功的心理给她带来了很大的压力，也让她像只无头苍蝇似的到处
撞。周五中午休媳间，江雁落和赵芳吃过饭一起在公司周围溜达。“费奥娜总是朝令夕改，真不知道她想做什么！”赵芳回想费奥娜最近这段时间一会儿一个主意，一会儿一个点子，不停地改来改去，自己都不知道该怎么工作了，心里很烦，不由得和江雁落抱怨：“一个路演的背景板反反复复都能改不下十遍，前后的要求甚至是相互矛盾的。到后面，时间来不及了，也就凑合儿着上了！要我看还不如前面的设计呢！”
听了赵芳的抱怨，江雁落
不住皱起眉头。近来，同样的问题也时常困扰她。而且因为费奥娜不停变化的要求，大家都额外加了许多班，团队里每个人的效率都不高，时间久了，所有人都感到筋疲力尽。“你说的问题我也遇到了。也许，我们以后该提前多花些时间和费奥娜讨论清楚之后，再着手做。”江雁落想了想，建议道。但，心里并不确定这样做是否有效。“嗯，未必管用。我有时候觉得费奥娜其实自己也不知道究竟想要什么，现在又要改产品包装，说我们的产品卖不过丽安坊是因为包装不够醒目，放在货架上容易被人忽略。你也这么觉得吗？”因为习惯了和江雁落一起工作，赵芳总忍不住把费奥娜和江雁落作比较，越比越不明白：南茜为什么让费奥娜而不是江雁落做品牌经理，她实在是看不出费奥娜在哪些方面比江雁落更有经验！
“我一直觉得不光是安洁卖得不好，其实整个衣物消毒剂的市场到目前为止都没完全打开。消费者不买，价格不是主要原因，而是他们觉得没有必要使用。我想我们还没有找到真正能拉动消费的切入点！”江雁落若有所思地说…
自从费奥娜到曼洁利后，安洁的会议变得格外多，而且每次开会的时间也拉得很长，除了每周的例会外，费奥娜还会在任意时间，甚至是大家都已经筋疲力尽的加班时间召开会议。
下午五点左右，刚刚结束了又一个会议，江雁落回到座位上。十分钟后，收到了费奥娜发来的一封电子邮件：“DEAR小江，今晚和明天的三场焦点座谈会你和我一起去，所附文件是具体地址。REGARDS，费奥娜。”用电子邮件而不是当面通知江雁落也是费奥娜的一个“工作习惯”让江雁落觉得费奥娜似乎不喜欢和她面对面谈话。看了一眼地址，江雁落想：还是早点儿出发，以免迟到。于是，她走到费奥娜的小隔间门口，叫了费奥娜一声，问道：“费奥娜，我们是不是早点走，下班高峰时间容易堵车。”
费奥娜抬头看了江雁落一眼回答说：“你先去吧，我随后到。我们在顶点调研碰头。”
“好。”江雁落点点头答应了，回到座位上打电话叫了辆出租后，收拾好东西下楼去等。
座谈会安排在晚上七点钟开始，但座谈会已经开始半小时了，费奥娜还没出现。江雁落一直待在单面镜观察室里听座谈会，也没顾得上给费奥娜打电话。三场座谈会都是为了研究安洁包装是否需要改变，以及如何改变而召开的。座谈会主持人按照事先拟好的大纲组织与会者讨论。
当讨论到进入卖场后，消毒剂外包装采用什么颜色更容易吸引消费者的注意力时，一位两岁宝宝的妈妈说：“应该是白色吧。”
“为什么是白色呢？”主持人启发地问道。
“嗯…”这位妈妈想了想说“因为白色让我联想到医院。我家买的第一瓶衣物消毒剂就是在我宝宝出生后的第二天，我老公到产院旁边的宝宝店里买纸
时，店里的售货员推荐给他的。说什么宝宝的衣物要消毒后穿才更全安。反正生了宝宝后，就觉得怎么对宝宝全安就怎么做的喽，我老公么，听了就买了一瓶。那一瓶就是白色的包装。我婆婆在医院给宝宝洗小围兜的时候都要用它消消毒的了。后来，用习惯了嘛，就一直用，好像不用总觉得衣服没洗干净似的。”“就是，我也是的，用习惯了，就没法不用了。我家以前也是只给我姐姐的宝宝用，到现在全家洗衣服都要用，特别是衣内。”坐在旁边的一个年轻女孩**进来说道。
听到这里，江雁落的心猛地跳动起来，她感到有一束灵光从脑海中闪现，就像当初她想到建立DMS系统时的感觉一样。难道这就是她一直在寻找的拉动销售的扳机？江雁落连忙就着从单面镜另一侧透过来的光线，用笔把自己的想法记录在记事簿上。
焦点座谈会在晚上九点半钟结束，比预计的时间晚了半个小时。座谈会结束后，江雁落又花了四十多分钟的时间和座谈会主持人以及顶点调研的研究经理对第一场座谈会作了个总结，确定了明天座谈会上需要进一步发掘的几个点后，才筋疲力尽地离开顶点调研。
走出办公楼，坐上出租后，江雁落忽然想起自己还没给费奥娜打电话，于是马上拿起机手，调出号码，拨了过去。
“喂。”电话被接通了，非常嘈杂的音乐声传来，听起来像是人在舞厅里。
“喂…是费奥娜吗？”电话虽然接通了，对方却没有应答，江雁落不得不又问了一声，电话却忽然被莫名其妙地挂断了！等江雁落再拨回去，电话提示说：“您所拨打的电话已经关机！”
周六的两场座谈会，费奥娜还是没有出现。江雁落又打过一次电话给她，但始终没有人接听。江雁落知道费奥娜是不会来了。最后一场座谈会在下午四点左右结束。会后，江雁落留下来和座谈会主持人还有调研经理
换意见。等三个人总结完座谈会的所有发现和结论后，江雁落说：“我觉得所有方面都讨论清楚了。不知道你们什么时候可以完成研究报告，发给我们？”
“下周四之前。”调研经理回答。
“好的，那我就先回去了。你们也辛苦了，谢谢。”
离开顶点调研的时候，江雁落的心情非常好。她很高兴有机会来听这三场座谈会，并预感到自己可能找到了有效推广安洁的突破口。在周六上下午的两场座谈会上，都有人提到最初购买和使用衣物消毒剂是因为家里新添了宝宝。
周一上午开完部门会议后，江雁落留下来向费奥娜汇报焦点座谈会的执行情况。
“我的一个亲戚从湾台过来，上周五晚上和周末我都不得不陪他。”费奥娜心虚地解释。之后，问江雁落：“座谈会开得怎么样？”
“
顺利的。我们提出的所有问题都作了讨论，研究报告会在周四前发给我们。”江雁落说话时，费奥娜观察着她，没发现她对自己的缺席有明显不满。“那就好。等报告
上来，你和他们约个时间到公司作个PRESENTATION（演示汇报）。”“好。”江雁落答应，看到费奥娜站起身要走，忙叫住她说“费奥娜，请你等一下，我还有个想法要和你讨论。”
“什么想法？”费奥娜重新坐回到位子上，皱起眉头问。
“在座谈会上，好几个人都提到她们是在家里有了宝宝后，才开始购买衣物消毒剂的。我在想也许生新儿的妈妈可以成为我们的一个主要目标客户群，或者说宝宝出生这个时间是我们向消费者展开宣传的一个好时机。”
费奥娜最讨厌江雁落的就是她经常
离自己的计划和安排提出新的建议，费奥娜怀疑江雁落要么是想在老板和同事面前哗众取宠，要么就是想证明她比自己更有能力！所以，一听江雁落又提出新看法，费奥娜心里不由得一阵厌烦，回道：“目标消费群的定位是在作了充分市场调查后才确定下来的。我们要相信公司市场调研部门同事还有亚太品牌发展专家们的判断和工作能力。不要总是反反复复地在同一个问题上纠
，浪费公司的资源！你收到顶点的报告后，转发给我。”说完，费奥娜拿起东西走出了会议室。江雁落坐在位子上没有动。费奥娜的话就像一盆冷水从她的头上浇下来，深深地打击了她。虽然江雁落越来越明显地感觉到费奥娜对自己有偏见，但她没想到因为这个原因，费奥娜甚至不愿意听取自己在工作上的任何建议。江雁落坐在那里，觉得心里很难受…
周四上午，顶点调研的研究经理一行三个人来到曼洁利公司作演示汇报。南茜被费奥娜请了过来，安洁品牌的整个团队也都在场，还有曼洁利市场调研部门的两位同事。费奥娜请这么多人来，一方面想要让大家看到自己做的工作，另一方面想在改变产品包装的决定上得到更多的支持。听完顶点的报告后，江雁落注意到他们没提到宝宝的出生会带来家庭对衣物消毒剂的需求这一新发现，而仅仅围绕安洁提出的关于包装的问题阐述了三场座谈会的结论。
等报告一结束，安妮先起身打开会议室内的灯，顶点的研究经理也关闭了投影仪。费奥娜开口总结道：“这个市场调研说明安洁目前的包装需要改进。除了瓶口设计要更改外，还要考虑改变外包装，包括颜色和瓶身形状。”说到这里，费奥娜转向顶点的研究经理问：“座谈会上有多少人认为白色代表全安？多少人认为蓝色代表洁净？他们各占了多少比例？”听了费奥娜的问题，江雁落愣住。她不明白费奥娜作为一个经验丰富的品牌经理如何会问出这么个
怯的问题？费奥娜的问题说明她根本没有市场调研的基本常识！费奥娜的问题让顶点的研究经理一时不知道该如何回答。“怎么，你们没有作统计吗？”费奥娜以为自己抓住了调研公司的一个漏
，提高了声音问。“嗯…这个…”顶点的研究经理犹豫了一下，解释道“焦点座谈会是定**调查，不是定量调查，样本量太小，也不是随机
样，没有代表**，不能进行统计学分析来支持决策。”听了顶点研究经理的回答，费奥娜的脸“腾”地一下红了，马上意识到自己问了一个愚蠢的问题。费奥娜以前的工作经验都是在进口高端化妆品的代理公司里积累下来的。这个行业的特点是：品牌和市场的策略一般由国外化妆品公司自己制订，代理公司只负责渠道开拓和销售，以及一些品牌策略的执行。因为化妆品的代理商很少作市场调研，所以费奥娜对市场调研的了解很
浅。当费奥娜进退两难，不知道该如何继续话题时，南茜打破僵局说道：“报告的结论很清楚了。关于改换包装的问题，费奥娜，我看我们还需要再找个时间好好讨论一下。”
“嗯。好的。”费奥娜连忙借坡下台地点头答应。
“那，今天的会议就先到这里吧，谢谢你们。”南茜客气地向顶点公司的三个人道谢。
等顶点的人离开后，南茜把费奥娜和江雁落留了下来说：“依我看，先不要急着改换包装。改包装涉及很多方面，从生产到市场宣传，到销售，到老包装库存的处理等，不是想象中那么简单！而且安洁上市才一年半，时间太短，如果这么快就改换包装，搞不好会造成消费者的困惑，风险太大。这件事先放一放再说。”
江雁落觉得南茜的话很有道理，跟着点了点头。其实，她从一开始就不赞同改变产品包装。但因为是费奥娜的决定，不得不执行。费奥娜看到江雁落对着南茜赞成地直点头，心里既不痛快，又有些担心。担心的是：南茜是不是对她有看法了？以前安洁有什么事南茜只会和她一个人谈，然后再由她传达给部门里的其他人。而今天南茜居然把江雁落也留了下来，这是不是南茜发出的某种信号呢？不痛快的是：这个江雁落果真对安洁品牌经理的位子挥眈眈，而且无孔不入！
中午吃好饭，江雁落和赵芳照例一起绕着公司在周围空地上散步。赵芳挽着江雁落的一只手臂，边走边问：“真要改包装啊？”
“短时间内不会，被南茜给
下来了。”江雁落回答。“安洁做不起来还真让人着急，怎么办呢？”赵芳自言自语道。
“这次我去听焦点座谈会时，发现生新儿的父母在宝宝出生后对衣物消毒剂有需求。我有种感觉，他们可能是我们推广安洁的一个突破口。”江雁落忍不住把自己在座谈会上的发现告诉赵芳。
“真的？！那你跟费奥娜说过了？”赵芳转个身，站到江雁落的面前，停下来问。
江雁落也停住脚步，叹了口气后说：“说了，不过被她否了。”
“否了？理由是什么？”赵芳自从和江雁落一起工作后，越来越相信江雁落的判断力。
“因为她充分相信以前市场调研对目标消费群的定位。仅凭焦点座谈会上几个消费者的反应我没办法说服她，只有定量调查才能提供充分的依据，也才能验证我的发现不是个例，而是具有代表**的。”江雁落对费奥娜的决定也很无奈。
“那就作个定量调查啊！你有没有想过找南茜谈谈？”赵芳给江雁落出主意。
“没有。我不想越级汇报，你不觉得费奥娜已经对我有看法了吗？”江雁落蹙起眉头。
公司里的人际关系和政治斗争让她觉得比工作本身更令人身心疲惫。
“嗯，好像有点儿。”赵芳回想着费奥娜平时对待江雁落的态度点了点头承认，接着问道“那就没有别的办法了吗？”
“唯一的办法就是先把调查作起来，拿到一些更有说服力的证据，再想办法说服费奥娜作一次专业全面的调查。”在反复琢磨后，这是江雁落目前找到的办法。
“怎么做？”赵芳好奇地问。
“你知道，我们的产品除了在大卖场销售外，还在一些专卖店包括婴童店有销售，我想先找销售部拿些数据，了解一下靠近妇产科医院的卖场、专卖店的销售和其他地方的销售有什么不同。之后，可以找经销商谈谈，看能不能了解到更多情况。还有，就是自己到店里去作拦访，只要完成三百份调查，得到的数据就有统计价值了，即使是
样不科学，也能说明一定问题。”江雁落把自己的想法一股脑儿地倒出来，告诉赵芳。在被费奥娜接二连三地否定和拒绝后，江雁落需要找个人倾诉。“嗯，是个办法。不过作三百份调查问卷可是需要花些时间，而且费奥娜不支持，也不会让你用上班时间去做的。”赵芳提醒江雁落说。
“我知道，我会利用周末休媳间去做的。”江雁落看起来已经下了决心。
“好，那我和你一起做。以后，每个周末我陪你去做一天，直到把三百份全做完！”赵芳知道江雁落是个一旦下定决心，就不会轻易放弃的人。这也是江雁落虽然比赵芳年轻，却赢得赵芳尊敬和信任的原因之一。与费奥娜相比，赵芳认为江雁落更值得跟随。
听了赵芳的话，江雁落很感动。但她还是想回绝赵芳的好意：“谢谢你，赵芳。你能支持我的想法，我已经很高兴。不过，你每周只有周末这两天能和先生、孩子团聚，我不能占用你的时间。”
“别这么说！”赵芳马上打断了江雁落的客套“这也是我学习的机会嘛！我还没作个市场调查呢，你教教我。”
听赵芳这么讲，江雁落就决定不再推辞：“那好。不过，我其实也没作过定量调查，只看过一些相关的书，这也是第一次做。”
听江雁落这么说，赵芳笑着鼓励她道：“那好啊，我们俩就边学习，边实践。”
“嗯，好。”江雁落也笑着，用力点点头。
看着赵芳的眼睛，江雁落再次记起艾米莉曾经说过的话：职场上没有朋友，特别是在女人之间。但此时，面对赵芳，江雁落觉得艾米莉说得不对。她相信自己在赵芳清澈的眼睛里看到的是真诚的友谊和伙伴间的信任！ ｎ６ZｗＷ.COｍ