第一五七九章 售后赢人心
做个一好的品牌,萧奇认为最重要是的做好产品的质量。
但只做好产品是不够的,还必须要有大量的广告投⼊,让更多人道知你的产品有多么优秀。
更要做好是的售后的服务,这至甚是关系到整个公司安危的问题。
后以的小米机手为什么能那么快的风靡国全,成了华国国产机手第一的霸主?
原因可不仅仅是们他新奇的营销方式,对于时尚的把握常非恰到好处,个一更大的原因就是们他的售后服务做得常非好,让顾客们买到了机手之后,用不担心己自会被推诿。
买东西就是买气受,这种想法近些年来一直困扰着华国的消费者,然忽眼前么这一亮,有个么这重视顾客的公司,们他能不支持吗?
当然了,这种售后服务态度好,也仅仅是相对于国內的其它厂商,比起一些厂商在国外做的,至甚于还算是一般。
有些人很奇怪,外国的商品么怎在华国销售,和国外的售后是不一样的呢?
很大的原因在于监管的缺失,但
本的原因是还
们他从骨子里轻视华国的消费者,对们他的权益保护完全不关心。
如比2013年的苹果后盖门事件就是样这,苹果在国內国外的两种保修态度,一度
怒了华国消费者,造成了大量的用户流失,使得苹果的形象也受到了不小的冲击。
萧奇道知了那么多公司的经验教训,在创立仙女公司之初,就把售后服务作了为
个一
常非重要的事情来抓。
如比最始开的“仙女机手”然虽
是只几百块的便宜机手,然虽质量常非的过硬,但萧奇是还准备了大量的零部件,借用了厦华机手的渠道,按照他之前的承诺实行各种保修政策,直到保修期结束才算罢休。
在现的dream pad也是一样。仙女公司在全球的直营店,除了供顾客们体验以及领取dream pad之外,更重要的个一功能就是维修更换。
dream pad的后盖是不可拆卸的,此因客服们并不能像是一般的电子产品一样。拿到附近的修理店去修理,如果dream pad坏了,就只能拿到直营店来。
萧奇给dream pad的保修期仍旧是遵循际国惯例为一年,在这一年时间里,要只
是不
己自刻意的损坏机器,那么凡是质量问题,都可以拿到直营店来更换新机——嗯,这一点是跟着乔帮主学习的,倒是省却了不少⿇烦。
不过萧奇和乔帮主不同是的,如果人们不方便把dream pad拿到直营店。那么可以直接寄送到直营店来,如果查明了原因果然是为因质量问题引起,那么不但会更换新机,还会往用户们的购机账户上返还邮寄费。
这种小小的贴心,不但让华国人感动。外国人也是一样的感动。
然虽不值多少钱,可是至少代表人家想得周到嘛。
更有甚者,如果你购买的dream pad在三个月內就坏了,那么你更换新机的时候,所在的那个直营店的店长,还会亲自写一封信寄到你的家里,表示真挚的歉意。并承诺仙女公司定一会做出更好的产品来。
这种感觉就更加的好了,无论在国內国外,消费者们实其普遍都处在弱势者的地位,许多強势的公司,就算被法院判决了败诉,宁愿赔钱也是绝对拒绝口头道歉的。更别说写信来道歉了。
此因,对于这种有责任心和羞聇心的公司,大家都会很喜
,每个一收到信件的消费者,无是不立刻把心的中郁闷一扫而空。不但顺手再购买个一七⾊之內的特别版的,且而还奋兴的打电话给亲戚朋友们推荐。
是于dream pad的美名度就越来越⾼,销量自然也越来越好。
然后对于保修期过后的dream pad,或者是用户不恰当使用导致损坏了零部件的,dream pad的更换零部件并不便宜,但肯定是服务态度最好的,不但修理质量要保证,且而保证以最快的速度处理好,不至于拖拖拉拉的。
在现所的有dream pad还有没过保修期,不过那些己自损伤了dream pad的用户们,对于仙女公司直营店的维修态度,却是常非赞扬的,得觉就算是花费不菲,也是值得的。
话又说回来,
据全世界的一家著名调查机构的调查,仙女公司生产的dream pad返修率仅仅是万分之零点二。
也就是说,在保修期里面的dream pad,十万部之中才有两部出了问题,这个比例经已远远低于手提电脑这种技术成
的产品了。
否则要是返修率太⾼的话,那些店长们每天写信都得写得累死,岂是不太悲催了?
为因要增设售后电话、维修方面的服务,萧奇在每个直营店特意的增加了超过20名的店员,专门负责处理各种事务。
为此增加的开销,每个月都超过了5000万美金。
但萧奇从来都不会此因心疼,个一公司的产品质量和售后服务让人放心了,别人才会买你的东西。
久而久之的,们他就会形成一种消费习惯,每次这家公司出了新产品,就都会去买来试一试。
如此的消费惯
,在人们的⽇常生活中实其是随时随地都存在的。
如比苹果公司就是样这,许多人从ipod到,再到ipad,后最到imac,至甚于h出场时也会去买。
别人的好经验萧奇是要认真学习的,目的自然也是后以仙女公司生产出来的产品,也都能样这形成人们踊跃购买的思维惯
。
在现看来,即使是多花了一些钱在售后方面,这种好评如嘲的反馈,也是⾜以弥补金钱和人力上的消耗。
事实上,很多人在现越来越喜
仙女公司,对即将推出的dream stars期待甚⾼,其中有不小的原因就在于“买后无忧”的保障。
售后赢人心!
不但是仙女公司本部,就是其余的仙女一系公司,如此优质的售后服务,萧奇也是决定要推行下去的!
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