986年的
节就要来临了，处处是片喜气洋洋的景象。尽管在过去的年里，物价涨了近0个点，并且在年初的这个时候，经济调剂的
云正向许多企业袭来，但总体来，老苍生的日子还是天天地好起来了。大家边骂着物价，骂着社会风气，边揣着鼓鼓囊囊的钱包，在街上大包包地购买着年货。在南京的建康家电商城，安雁正坐在办公室里，满心喜悦地整理着各个柜台
过来的报表。开业短短半年时间，商城的营业额达到了七八千万，按既的
利率计算，年的利将能够上千万了。要知道，这还仅仅是个开头罢了。“安经理，邵经理来了。”秘书推开门，把位中年男子带进了安雁的办公室，安雁认得，他是东淅省临兴县红卫机电公司在建康商城的销售代表，叫邵广之。
“邵经理来了，请坐吧。”安雁不冷不热地招呼道。
邵广之在沙发上坐下，怯生生地道：“安经理，找我？”
安雁放下手里的材料，道：“没错，我找。前天们的销售员和顾客吵架的事情，商城要求们严肃措置，们现在考虑得怎么样了？”
邵广之道：“安经理，这件事情，我们已经详细查询拜访过了，责任是双方的，不克不及光是我们销售员的责任。”
“往墙上看，这里写着什么。”安雁指了指邵广之对面墙上贴着的张大纸，道。在那张大纸上，写着安雁从林振华那里学来的句话：
第，顾客永远是对的；第二，如果顾客错了，请拜见第条。
邵广之抬头看了眼，道：“这个，我们早就知道了，不逊…”
“不过什么？”安雁冉道。
“这回，真的是那个顾客有问题。听我，那个顾客是个南京城郊的农民，种菜挣了点钱。他在我们柜台买了台洗衣机，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂净，结果洗的时候，缸里都是泥，把机子弄坏了。这是不是他自己的问题？”
安雁道：“我想问下，们在卖洗衣机的时候，有没有不克不及洗带泥的衣服？”
“这个却是没有，可是，这是谁都知道的。”
“谁谁都知道？这个农民不是不知道吗？”安雁道，“第二，就算问题出在顾客身上，们的销售员和人家吵架，这又算什么事情？”
“是他蛮不讲理，我们没办…固然，我们的销售员脾气也是大了点。”
邵广之低着头道。
安雁不依不饶：“脾气大？脾气大就可以人家是乡巴佬，人家不配到建康商城来买家电？是谁给们这个权利，概亿农民都拦在我的建康商城外面了？”
“这个…简直是我们不对。”
“那么好，们筹算怎么措置这件事？”
“我们筹算内部对销售员进行批评教育。”
“不可。”安雁道，“我们已经令申，绝对
绝与顾客产生冲突。所有与顾客产生冲突的柜台，需要写份书面的检讨，张贴在柜台外面的醒目位置，至少张贴星期以上。这个规定，们也是知道的。”“这个就不需要了吧？”邵广之脸色有些难看，“安经理，我们红卫公司也是大公司，这样搞，我们很没面子的。”
安雁道：“面子是自己给的，们获咎了顾客，已经丢失落了面子。如果们不做出个态度来，最终只会失失落更多的面子。顾客就是上帝，这是我们建康商城的规矩非论是大公司也好…”公司也好，都要遵守。”
邵广之摇头摇：“这个我们做不到。安经理，也别怪我不给面子，让我们自曝家丑，我们办不到。”
安雁
问道：“怎么，是们不做？”“不做。”
“那好，我替们做。我会让人在商城的门口张贴告示，明们红卫公司的柜台产生了与顾客争执的事件，给予通报批评。是们自曝家丑，还是等着商城来替们曝，自己选吧。”安雁毫不客气地道。
邵广之有些急眼了：“安经理，这是不是有点题大做了？不过就是个乡下人罢了，并且我们也已经放置人去给他修理了，还这样斤斤计较，是不是故意刁难我们？”
安雁道：“邵经理，这不是题大做，这是关系到建康商城声誉的事情。全南京的人都知道，建康商城的口号是宾至如归，是视顾客为上帝。如果这种和顾客吵架的事情不克不及获得措置，我们苦心建立起来的声誉就会付之东
。这是原则问题，我是不成能让步的。”邵广之道：“安经理，我实话实，我丢不起这个面子。如果执意要这样做，那我们只好不在这里呆了。老实，我们红卫电器也是响铛铛的牌子，不定非要在这里才卖得出去。”
安雁呵呵冷笑声，拿起桌上的德律风，直接拨了个号码。
“喂，请问是袁经理吗？我是南京建康家电商城的安雁。”安雁对听筒里道。
接德律风的，是红卫机电公司的老板袁伟，他昔时曾因为山寨叶风扇的事情与林振华
过手，然后不打不成友，成了林振华的铁杆盟友。由于有林振华这样层关系，红卫家电成了最早入住建康商城的品牌之，袁伟与安雁也有过面之。“安经理，我是袁伟，新年好。”袁伟答道。
“呵呵，袁经理，新年好，妹在这给先拜个早年了。”安雁先客气地道。
“安妹新年好，袁大哥给还准备了份新年礼物呢。”袁伟也热情地道。
双方互相问候了番之后，安雁切入了正题，她当着邵广之的面，把事情向袁伟十介绍了遍，最后道：“袁经理，这件事情妹简直有自己的难处，如果贵公司真的觉得丢不起这个面子，那门丶妹也没办，我们这个庙，留不住们。”
“哪里哪里，安妹这话，是打大哥的脸嘛。们这么大的商城，人家想进都进不了，我们哪舍得走呢。妹，给大哥这个面子，我来跟邵。”袁伟立即就摆明了立场。
邵广之苦着脸接过了德律风，没等他什么，袁伟在那头就劈头盖脸地i开了：“邵，搞什么鬼！搬出建康商城这样的话也敢，脑子进水了！”
安雁在邵广之接德律风的时候就巧妙地回避开了，让邵广之得以跟袁伟实话实。听到袁伟的刮斥，邵广之瓣解道：“袁经理，这件事情，实在是有些太让我们难堪了。这次开了头，以后这个安经理还不知道会怎么刁难我们呢。我想，咱们红卫电器也不是什么牌子，何苦非要受她这个气呢？”
“娘西皮！”袁伟蹦出句东浙省的省骂，“半年前要这样，还得过去。现在还敢这样，没长脑子吗？知道现在建康家电的名气有多火，咱们红卫电器算个什么？我在东淅都听人了，现在各家电器公司都以自己的产品能够在建康家电销售为荣，谁家的牌子如果进不了建康家电，人家就要怀疑是不是质量有问题了。这个时候还敢拿退出来威胁人家？”
“我也不是真的要退嘛。”邵广之汗
浃背。他知道袁伟的是真话，半年前还在苦哈哈求着大家进场的建康家电，现在已经是今非昔比了，在南京市场上简直有这样的种观念，认为进不了建康商城的家电，肯定是档次不敷或者质量有问题的。由于建康家电这样的大卖场全国仅有家，因此这个示范效应甚至于影响到了其他省市。“我跟，马上向安经理报歉，她让怎么做，就怎么做，明白吗？”袁伟在德律风里吼道。
“我明白了，我明白了。”邵广之这回完全老实了，老板都不给他撑
了，他哪还有底气去和安雁叫板。邵广之放下德律风后，安雁笑
地进来了，进门便问道：”怎么样，邵经理，考虑好没有？”邵广之老老实实地答道：“考虑好了，安经理批评得对，我回去就让销售员写检讨，定贴在柜台最醒目的处所。”
“那就太好了，太感谢邵经理的合作了。”安雁笑着道，“对了，们红卫电器过去半年的销售业绩很好，我们商城正准备给们发个大奖状呢。等我们做好了就给们柜台送过去哦。”
“那就谢谢安经理了。”邵广之谦恭地出了安雁的办公室。他在心里暗暗地苦笑着：这今年轻美貌的女娃子，手腕实在是太厉害了，打巴掌再给个甜枣，难怪这么多家电公司，愣是被她个新起家的商城玩得团团转。
送走邵广之，安雁收拾起工具，向秘书
代声，便仓促地离开商城，往家的标的目的赶去。她想起了昨天保母告诉她的事情，有女男的两个老人，在公园里拉着黑了很多话。安雁想亲眼，这两个人今天还会不会来，还有，自己代黑的话，他是不是还记得。在清凉山畔的街心公园里，保母正带着黑在玩耍，对十来岁的夫妇走了过来，其中那个妇女走到黑面前，蹲身下，对着黑轻声地喊道：“黑，还认识
吗？”黑站住身，对那妇女点了颔首，道：“认识。”
“哎，真乖，叫句
。”妇女道。黑摇头摇道：“我不叫。”
“为什么呀？”妇女有些失望的样子。
黑很认真地：“妈妈了，不是
，是外婆。”“什么？”妇女激动地拉住黑的手，“是谁教的？”
黑道：“是妈妈昨天跟我的，是外婆，他是外公。”
“黑真乖！”妇女喜极而泣。
这位妇女正是安雁的母亲，而旁边的那位，自然就是安雁的父亲安东耀了。安雁连两年不回家，也不与家里通信，安家二老直都牵挂于心。安东耀嘴里着不认这个女儿，但私下里还是托了自己在南京的手下，让他们辅佐了解安雁的情况，时时向他通报。
这次，老两口到南京来，本是想偷偷地看看女儿和外孙。听人起黑每天会在公园里玩耍，两口子便专程在这里等着。昨天，他们两口子见了黑次，回招待所之后，牵肠挂肚了宿，于是今天又来了。他们万万没有想到的是，黑竟然会出这样句话来。
“黑，去叫句外公。”安母把黑推到安东耀的面前。
“外公。”黑走上前去，对着安东耀乖乖地叫道。在黑的心里，其实不很清楚外公外婆意味着什么，但这个称号是昨天妈妈教了他无数次的，所以他也就牢记于心了。
安东耀原本还端着副无所谓的架子，但黑这声稚
的“外公”下子击溃了他的矜持，他蹲身下来，把搂住黑，眼眶也
润了。是的，他能够在安雁面前那样蛮横，那样铁石心肠地吼叫着不认这个女儿。可是，他无抗拒黑的这轻轻声“外公”
“黑，这是外公给的
岁钱，快拿着。”安东耀从兜里掏出叠崭新的钞票，
到了黑的手上。“叔叔，我们不克不及收这个钱，大姐会怪我的。”保母上前干涉了。头天，安雁曾
代过她，不要阻拦黑和这对夫妇的交往，可是，对方下子拿出这么多钱给黑，这好像不太合适吧。“姑娘，没听黑叫我们什么吗？”安雁妈对保母提醒道。
“？”保母这才反应过来。天，黑的外公外婆，这分明就是安大姐的父母。
“叔叔，阿姨，那们到家里去坐吧，大姐现在上班去了，她晚上才会回家的。”保母热情地邀请道。
安雁妈看了看安东耀，安东耀抱着黑，对她摇了头摇，道：“算了，雁子已经知道咱们来了，如果她想见我们，就不会躲着了。我想，峰子天不回来，她就天不会原谅我们的。”
“我知道，峰子是我爸爸。”黑边好奇地着安东耀的胡子，边道。
“对，峰子是爸爸。”安东耀慈爱地道…”黑，等爸爸回来以后，和爸爸妈妈起回去看外公外婆，好欠好？”
“好。”黑郑重地址着头道。
在马路对面的棵树后，安雁痴痴地看着这幕含饴弄孙的排场。
她的嘴里紧紧地咬着块手绢，让自己不哭作声来。她的脸上，早已是泪水纵横了。 n6ＺwW.cＯm