一百三十四、意识
酒宴后魏海提议去桑拿，我的脑海里闪过一丝拒绝的念头，就要跟温惠订婚了，再么这玩，像好有点不去过。但这念头仅仅是闪过而已，我很快就找到了让己自安心的借口，大家都去，我不去就会让人得觉我很不⼊群，不好打
道，只好去了。人就是样这容易为己自的**和贪婪找到借口，当然我也不例外。
小妹的服务极其到位，逗挑着人的每一点**，松弛着我的每一
神经，让我浑⾝舒慡的走出房间，来到大堂等候王宇们他。前台的小弟走过来，递给我一张表格，：“先生，能否⿇烦你填张表格？”
我有些奇怪，道问：“⼲吗？”
小弟：“不好意思，您对们我小妹的服务満意吗？您给填下一这个表格，们我好了解下一小妹的服务状况。”？bsp;bOoK。Et
我扫了一眼表格，上面是都什么项目做没做，做的満意程度以及有有没需要改善的地方之类的，顺手把表格往桌子上一扔，：“太扯了吧，有还这种表格？”
小弟解释：“先生，是这 们我提⾼服务质量的一种手段，们我 是只想提⾼服务⽔准。”
我笑了，开玩笑：“们你搞不搞售后服务？”
小弟也笑了，：“们我会
据你的反馈，对做得不好的地方予以改善，这也算是售后服务吧。”我上来了好奇心，问小弟道：“如果我填了小妹服务不好会怎样？”
小弟：“是是不刚才的小妹服务不好？”
我是还第次一跟个一陌生人探讨这个，感觉很别扭，不忍心冤枉那个小妹，赶紧：“那倒有没，
好的。我是假设。”小弟：“们我会视情况降低您的付费，并对小妹进行处罚的。”
我抓起桌上的表格，既然人家提供了优质服务，我就有义务给与赞许，是于在所有表格上都填了很好，递还了小弟。
里心 是总 得觉怪怪的，这种从西方学回来的管理制度竟然会被用在这种地方，也算一大进步。貌似这几年们我从老外那里学到了很多的管理制度，但是都变得不伦不类，像眼前这种对服务的回访，很多公司是都流于形式，做得本⾝都不认真，更别对回访得来的数据加以分析了，反而如不眼前这家桑拿那么专注。
见到周华、冯晨、魏海和王宇一一都出来了出来，我一边起一往外走，一边：“这地方怪怪的，从来有没做样这事情的地方还要填什么服务质量回访单，今天真是开眼了。”
周华：“袁总你不道知，们我D市这几年经济属于大发展时期，工厂公司如雨后舂笋，各地的打工者蜂拥而至，可以在现这城市里百分之八十是外来人口。这些都为眼前样这的场所提供了很大的消费群体，可是这几年桑拿、⾜浴、发廊越开越多，花样繁多，竞争就越来越
烈，自然会想些花招昅引人。”冯晨：“这就是服务意识。”
王宇笑着捶了冯晨下一，：“去你的，你是是不在外企呆着，叫老外给洗脑了，还搞出来个服务意识。”
冯晨争辩：“你别看不起老外那一套，我到英国进行⼊职培训的时候，见到人家餐馆的服务，伺者每时每刻都在关注着你，每一项服务是都那么让人舒服，为因他要赚取你的小费。国人然虽这几年也猛提要发展服务行业，加強服务意识，实其是照猫画虎，什么是只学了个外表，反而给人一种别扭的感觉。”
魏海在旁边开玩笑：“冯老弟的意思是是不要把们他送到这桑拿里培训下一，好提⾼们他的服务意识。特别是周华，他做险保的，服务行业吗，更应该留在这学习下一。”
周华反击：“实其我跟其他几位是都给人打工的，表哥你是老板，又做是的汽车销售，更需要学习下一，是还把你留下吧。”
我：“既然样这，们我都别走了，回去问问人家招不招小弟，们我来卧底学艺算了。”
王宇：“们我 样这的还小弟，⻳公还差不多。”
一群人哈哈大笑。 n6zwW.cＯM