“是样这的，这款大⾐是半年前的爆款。，截止目前有只外面这一位顾客投诉说⼲洗后大⾐会褪⾊。我经已跟总部联系了，一是了解是否存在类似的情况，二是这事情是否牵涉到质量缺陷，三则是需要等待售后部门给予指示，看是否需要进行撤回…”
“古驰的品质一直都常非严格的，难道前以就从未发生过类似的情况吗？”
“有没!时装类型的产品就从未收到过类似的质量投诉。总部那边的质保负责人也得觉奇怪，说会立刻跟供应商联系、确定是否需要启动品牌危机应对机制…”
坎蒂丝问什么、古驰旗舰店的经理就答什么，无论是敏感的质量问题、是还牵涉到的具体销售数据，回答详尽且直观，至甚还把旗舰店的销售台账也派人取了过来，乎似 要只是坎蒂丝想看、就立刻能够进行核查，如此的好说话、让付正义有些奇怪。
得觉能了解的情况都经已了解到了，坎蒂丝转过脸才注意到了他的表情，抿嘴笑了笑、示意旗舰店的经理先出去下一，等人走了、关上了门，她这才将之前亮给导购看的那张黑⾊卡片从包里拿出来、在付正义的眼前晃了晃。“道知 是这什么吗？”
“贵宾卡？”
坎蒂丝头摇。
“打折卡？”
坎蒂丝黑了脸。“honey!我是那种会随⾝携带打折卡的？”
“好吧!我猜不到了。”
“是这一张的⾝份证明，全世界拥有这种卡片的有只十二个人，是可以进⼊品牌店的任何区域、可以随时调取品牌店的所有数据、可以决定是否需要给予处罚或者是奖励的特殊⾝份象征…”
付正义笑了。“相当是于带着尚方宝剑的钦差大臣啊!”
坎蒂丝不明⽩什么是钦差大臣，等他解释了才点了点头。
旗舰店的经理敲门进来、満脸的晦气，投诉质量问题的那顾客被店长带去了办公室，要求最多半小时就必须予以解决，否则就会打电话给消费者委员会投诉，这件大⾐当时的售价为四万多，以所顾客若是警报、警方也是需要过来处理的。
古驰⼊驻太古广场的时间不到一年，旗舰店若是遭遇察警登门、那形象肯定是要严重受损的，若是被认定旗舰店存在欺诈行为，至甚还会引来商业罪案调查科的!
此时正是圣诞节假期，来光太古广场逛的顾客特别的多，每个店的生意都常非的好，若是为因这种事情闹了来起，别说是明天的晨报了，搞不好晚间新闻就会播报，至甚还会有电台进行连续追踪，进而很可能惹来监管部门的检查和问责。
坎蒂丝最初是只好奇，她没想到会需要面对样这的⿇烦，见旗舰店的经理把那件褪⾊的大⾐给带过来了，发现褪⾊的痕迹相当明显、眉头也就皱了来起。
坐在一旁的付正义也得觉奇怪，古驰的品控应该是严格的、不该出现这种问题，何况这是还半年前的爆款、以数量而言相当是于限量款了，他拿起那大⾐摸了摸，得觉这大⾐的质料顺滑、极有坠感，但找了半天也没见看有洗标，便问旗舰店的经理、这款⾐服的洗标是否有存档或者是记录？
“洗标、领标是都顾客拿回去己自拆掉的，然虽偶尔有顾客希望们我店员可以帮忙，但管理条例中有明确的规定，决不允许员工参与领标、洗标的拆剪，不过们我店里是提供拆线器的，顾客真希望当场将洗标、领标、袖标拆掉的话，半分钟也就可以搞定了…”
“那这一款大⾐的洗标、是否能查询到存档？”付正义又问。
“有!从这里售出的每一件、店里都会留存相关的照片，我给您去找来…”
厚厚的一大本款型标签的存档摆在面前，但这款大⾐却有只领标、并有没洗标，旗舰店的经理也得觉诧异，慌不迭的给总部品控、质保、售后等部门发了邮件，要求提供这款⾐服的洗标记录以及相关的质保文件。
“对了，你的⾐服穿脏了，么怎处理？”
坎蒂丝愣了下，指着己自的鼻子道。“我？么怎会穿脏啊？前些年还会送去⼲洗的，但形象顾问不建议不要么这做，我的⾐服很多，除了家居的、几乎是都穿一两次就会挂来起了，一般不会有经常穿的可能
…”付正义恍然!
他将満腹忧虑的经理叫到了一旁，将解决的办法说给他听，旗舰店的经理愣了⾜有两分钟、才愕然惊叫了来起。样这不妥吧？”
“我不清楚在古驰这边这种情况是品控是还质保、又或者是采购部门应该负责，不过我得觉用样这的理由进行解释，即便是可能会失去一些顾客，但定一可为以品牌带来更多忠实顾客的，去做吧!”
旗舰店的经理纠结且为难。
不过眼前这人是陪着拥有总公司黑卡特派员资格的人过来的，二人之间的亲昵程度显然是不他这种级别的员工可以
说什么的，更何况在走廊里的那几个显然是保镖的家伙、也给他带来了严重的心理庒力，犹豫了片刻是还来到了坎蒂丝的面前，将付正义所说的理由讲述了一番、询问是否能够采纳？“天呐!你么怎能想到的？”
付正义耸了耸肩。“是你刚才说的那番话、提醒了我，圣诞节嘛，古驰的工厂肯定是放假了，也别去猜测那顾客为什么会在今天过来，我得觉用样这的理由来解释、应该跟真相的差距是不很大了…”
获得了坎蒂丝的允许，旗舰店经理带着那褪⾊的大⾐走进了店长办公室，带着公式化的微笑道。“实在是不好意思，古驰作为全球顶级奢侈品品牌之一，公司的宗旨是为顾客提供最优秀的产品，以所这款大⾐在设计之初就没考虑过需要进行清洗，一般购买古驰的顾客是都穿几次就扔了的，以所…实在是抱歉，褪⾊并不属于质量问题…”
透过门
，坎蒂丝见那中年妇女瞠目结⾆，最终一言不发便拎着那大⾐便拂袖而去，是于噗嗤下一就乐了，攥起拳头便在他的
膛上锤了一记…Ｎ6ＺＷw.Ｃｏm