第229章危机处理，继续深造
自从百汇超市氟了“毒面包”事件后，张建成得觉旗下的企业的⾼层加強处理各种危机能力，到南京见过那些住院的病人后，他专门让clong远景际国投资有限公司的员工找一些相关的案例，希望能够从中参考学习下一。
企业危机种类繁多，应对策略千差万别，危机管理的结果也大不相同。
际国餐饮连锁企业巨头麦当劳的危机管理给张建成很大的启示，自从麦当劳创立以来，历经磨难，逐渐形成了一套认识危机、化解危机的策略或做法，张建成得觉这些策略或做法对子旗下企业也应该同样适用，感觉受益匪浅，为此，他还特意和季梦颜起一讨论了此事。
“首先，正视社会舆论，化解信誉危机。”张建成指着手的中文件道说，“真是太有道理了！”
“呵呵，百汇超市氟‘毒面包’事件，我得觉处理就常非得当，正视了社会舆论，这几天媒体也给与了正面的报道，我相信百汇超市的信誉危机能够化解。”
张建成含笑点了点头，应道：“。从这几天的各地的百汇大卖场的营业收⼊来看，毒面包事件并有没给百汇超市带来什么负面的影响！”
企业是都生活在定一的社会环。境的中。既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或
换，又要与环境进行必要的信息流与沟通。社会舆论对企业正常的生产和生活活动有定一的影响。⾼度重视并妥善应对社会舆论，是企业的一门必修课。企业的有些危机是由于自⾝。决策程序中存在的不协调造成的，处理样这的危机较为容易，以事实为基础，及时让公众了解真相，公众是会理解的，至少是会谅解的。
在这种情况下，掩耳盗铃或文过饰非则是愚蠢的。
而另外一类信誉危机是来自外部，处理来起，要费。些事。
1976年秋天，亚特兰大的麦当劳餐馆突然发现们他的。营业额迅速下降，生意一蹶不振。一了解原因，原来是社会上盛传麦当劳的汉堡包里有蚯蚓。尽管报纸上有没登，谣言却不胫而走。总经理特纳出发指示，对付谣言的最好办法是不予理睬，紧闭嘴巴，等谣言慢慢消失。然后他就度假去了。
但是，生意的清淡使亚特兰大的餐馆实在受不。了了，们他不断地向总部施加庒力，要求采取主动的对策。总部的公关人员便召开了记者招待会。们他在会上断然否定麦当劳的汉堡包中会有蚯蚓，但是不得不承认麦当劳餐馆的生意如不 前以。夜一之间各种媒体都争相报道样这一条新闻：“
据麦当劳公关代表证实，世界上最大的汉堡包连锁为因谣传⾁饼內有虫而使营业额下降。”“蚯蚓事件”下一子变成了世界
的问题。在正度假的特。纳看到这则消息，再次召开记者招待会。克罗克以轻松的口吻对记者开玩笑说地：“汉堡包的⾁馅一磅才一块九⽑钱，而蚯蚓一磅要花六个美元，们我才付不起么这贵的添加料。”
克罗克与特纳的应对可谓及时而机智，这对于消除谣言，澄清舆论分十有效。
事实上，在在现社会，对于像麦当劳这类大企业，如果氟了危机，还想完全避开媒体和公众的“关注”几乎是不可能的。
关键是危机氟之前要有周详的预案，危机氟时要稳住脚步，按部就班，沉着应对。
张建成和季梦颜谈了麦当劳发展历史几个成功处理危机的案例后，不由感叹道：“我旗下很多企业的发展速度实在太快了，
本有没经受过什么风雨，如果不进行很好的预防，等的真氟问题，就算有充⾜的资金，公司也发展不下去，要申请破产关门！”“那当然了，如今社会企业的生存环境复杂多变，突发事件产生的概率增大，企业必须增強危机意识。嘻嘻，禾夕集团就成立了个一有十多个员工组成的特别部门，专门处理各种突发事件。”
看了相关资料和案例后，张建成也明⽩了很多道理，然忽 得觉 己自这个老板需要自我增值，多学点东西，就算有下辈子，也还要继续学习。
…
随着全球化、市场化、信息化的到来，企业的经营环境⽇趋复杂多变。生产环节、销售环节、市场环节乃至外部环境的些微变化都会对企业的经营造成冲击。员工罢工、行银停贷、经销商中止销售、原料供应商断绝供货、⾼层管理人员人事更迭、顾客投诉、同行挤兑、府政限制、媒介炒作＄区居民议抗等等突发事件严重威胁着企业的生存和发展。在这种背景下，有没良好的危机管理意识，是难以适应的。
突发事件类型繁多，处理手段也要多样化。由于企业所面对或接触的公众类型繁多，每类公众至甚公众內部的需求都有所不同，此因就要求企业应对危机的手段也要多样化。就拿上文麦当劳所遇到的舆论庒力来说吧，民众的谣言未得企业的证实、媒介的参与，一般不会有多大的危害，一旦得到媒介的炒作、企业的证实，则谣言就会坐实，其传播的速度就会惊人。这时，企业就必须认真对待了。而对于来自府政的报告，则应⾼度重视。府政的权威
使得其对公众具有很強的影响力，任由不实或不祥的信息流动，必然会令企业更加被动。此因，积极与府政有关部门配合，想方设法表述事实真相和己自的立场，求取府政的理解、信任与合作，是分十必要的。相反对此不理不睬则是要命的。构建企业危机管理体系，保持企业可持续发展。危机管理在西方理论界和实务界是一门科学，其功能在现越来越受到企业⾼层管理者的青睐。危机管理也⽇益发展成为一门体系完整、结构复杂的应用技术。国外有学者认为，危机管理体系包括危机预防系统、危机处理系统和危机善后系统。危机预防系统包括危机知识系统、专家系统、计划系统、教育培训系统和预警系统。危机处理系统包括指挥系统、应急处理系统和信息沟通协调系统。危机善后系统包括形象复原系统、学习创新系统等。每一套系统又有一些具体目标、措施、效果评价体系。国內企业应结合周边环境和自⾝的实际，逐步完善并不断更新己自的危机管理体系，使之更加便捷、更加切实、更加有效。
次⽇，张建成吃过早餐后，给复旦大学的校长打了个一电话，他希望能够报读复旦大学的mba课程。
复旦大学的校长和张建成也算比较
悉，这几年，张建成向复旦大学赞助了很多科研经费，得知对方要想报读mba课程，得觉很好奇，开玩笑道说：“建成，以你的实力，来复旦大学到教授都有没问题啊！”“王校长，您说笑了，⾼的中 凭文，我都有没拿到，我哪有本事当大学老师啊。呵呵，我也就是想充充电，最近，感觉己自管理么这多的企业有点吃力啊！”
“嗯，你有样这的想法很好啊，人嘛，就要活到老学到老！你读mba课程，有没问题，学费嘛，你也用不
了，这些年，你对复旦大学的帮助太大了。”“那我就不客气了，谢谢王校长，我什么时候能够去听课呢？”
“据我了解，复旦大学最近开设的mba班要结束了，估计要下个月要重新开个一班，到时候，我在通知你吧。对了，我从报纸上看到，前几天你旗下的百汇超市的南京大卖场出了一点问题…”
“呵呵，真是好事不出门，坏事传千里啊！”张建成苦笑道。
“也算不上什么坏事，责任不在们你超市，且而，这次事件，们你超市处理的常非得到，昨天晚上，我儿子还我和说，你特别有本事。”
张建成灿灿一笑，道说：“也有没什么本事不本事的。王校长，们我先聊到这里吧，过几天，我有空的时候，我去学校拜访你啊！”
“好啊，那们我就么这说定了，你来学校之前，最好给我打个电话，不然找不到我的！”
张建成挂了电话后，季梦颜道说：“建成，今天下午，叔叔阿姨才回银海呢，你要不要去公司上班呢，你有段时间有没好好上班了啊。”
张建成微微一愣，笑着道问：“你是是不有事要去公司上班呢？”见对方点头后，忽的板起了脸，道问：“你是是不背着我和哪个帅哥约会？”
“你还会吃醋呢？”季梦颜扑哧一笑，笑盈盈看了张建成几眼，继续道说：“你吃醋的样子特别有意思，呵呵，你别生气了，我的里心 有只你…”
“的真？”
“当然是的真了！”季梦颜顿了顿，幽怨道：“我倒是担心你背着我和其他的女孩子来往，丽华传媒集团旗下有那么多的漂亮的签约女艺人，肯定有很多和你氟关系吧！”
“你得觉我是那种
情的人吗？”张建成不置可否地笑着道问。“像！”季梦颜坚定地道说，沉默片刻，又道说：“建成，实其，我道知的秘密！”
张建成闻言一怔，不过，他量尽让己自的表情看上去很自然，微笑道问：“你道知我什么秘密呢？”
“…”季梦颜看了张建成几眼，叹了一口气，道说：“你还有没决定把秘密告诉我之前，我是不会主动说出来的…你放心吧，我的里心 有只你，容不下其他的人男！”
季梦颜说着站了来起，拿起手提包，凑到张建成⾝边，亲了下一对方的额头，“建成，我先去上班了，下午…之前，我会赶回来的。”
张建成望着季梦颜渐渐消失的背影，喃喃自语道：“难道梦颜道知我和心云的事情了？”
沉思良久，张建成得觉有这个可能，之前有几次，季梦颜想叫他起一去傅心云家，不过，他都推脫掉了，来后，季梦颜去傅心云家作客的时候，都有没叫上张建成…
“哎，暂时先不去理会这些了！”张建成郁闷地嘀咕道，“是还去看看心云和飞凤吧，有段时间有没看到们他了，怪想们她的…”
张建成回到己自的房间，给傅心云打了个一电话。
“心云，待会儿，我去你家，中午在你那里吃午饭。”
“什么？我正准备去公司上班呢！”
“是是不在路上呢？”张建成笑着道问，不等对方回答，便继续道说：“今天就别去上班了，就算有天大的事情，也可以往后推延。今天下午，我爸妈要回银海住几天，们他让我在家好好陪们他。”
“好吧，你这个大孝子，我只好将就你了！”
“别不情愿，待会儿，我会好好补偿你的！”张建成嘿嘿一笑。
个一小时后，张建成来到了傅心云的家中，见到了多⽇不见的傅心云和傅飞凤。
“飞凤，让爸爸抱抱，想死爸爸了，亲亲爸爸！”张建成见到女儿后，笑着把对方抱了来起。
“吧嗒！”傅飞凤在张建成的脸上亲了下一。
“爸爸也亲你几下！”
为因张建成的胡子有没剃⼲净，傅飞凤被他的胡子触到，咯咯笑了来起。
张建成抱着女儿来到客厅的沙废，坐下来后，依旧抱着女儿，道问：“最近有有没听妈**话啊？”
“有，妈妈还说我乖呢！”傅飞凤灿烂的笑了笑。
“既然，你么这乖，要不要爸爸奖励你什么呢？”
“呃…”傅飞凤沉昑片刻，道说：“我想爸爸多陪陪飞凤，多陪陪妈妈。我道知爸爸在家的时候，妈妈特别的⾼兴！”
张建成闻言一愣，转头看了傅心云一眼，歉意地笑了笑，对女儿道说：“我答应飞凤，后以会量尽菗时间陪飞凤和妈**，飞凤也要更听话啊！”
“好，好，爸爸，们我拉钩！”
个一多小时后，傅飞凤也玩累了，闭上眼睛觉睡了，张建成把傅飞凤放在了小
上。“心云，们我的女儿是在太聪明了，等她长大后，纸上至少有一百七吧？！”
“呵呵，可以有吧。”傅心云微笑道说，“建成，飞凤和你说的话，你别太在意，实其，有她陪着我，时间过得特别的快，有些时候，有没去公司上班，待在家里，很快一天就去过了。”
“飞凤我和说了什么话，你让我别太在意呢？”张建成笑盈盈望着傅心云。
“你己自明⽩就好！”傅心云嗔怪道。
张建成灿灿一笑，然忽想到尽早季梦颜和己自说过的话，沉默片刻，道说：“心云，梦颜可能道知我和你的事情了。”
“什么？”傅心云顿时一怔，“她，她么怎会道知的呢？”
“我也不清楚，今早，她我和说她道知我的秘密，还说，在我主动把秘密说出来之前，她不会主动说来的，还说了一些不知以所然的话…我得觉她可能道知我在外面和其他的女人有来往。”
“很有这个可能，在现，她住在你的家，有些时候，你找借口不回去觉睡，梦颜是个一聪明人，当然会猜到了。”傅心云微微叹了一口气，“她对你的感情变了有没呢？”
“有没吧…”张建成一时间有没更多的言词来表到己自的內心感受，沉思了半晌后，苦笑道说：“们我先不说这些不开心的事情了…”嘿嘿笑着搂着了傅心云的蛮
，在对方的脸上亲了下一，“老婆，我想吃你。”“今天不行，我来假例了！”傅心云红着脸道说。
“么怎 么这倒霉啊！”张建成耷拉着脸道说，“既然不能拿个，你让我抱抱总行吧？”说着也征求对方的意见，直接把对方抱了来起，让对方坐在己自的腿大上，“最近丽华传媒集团有有没什么大事呢？”
“呵呵，对你而言，什么事情才能算得上大事呢？”傅心云笑着反道问。
“我也不道知，不过，我得觉丽华传媒集团由你来管理，肯定会得到很好的发展。”
“你就被抬举我了。对了，和你说个事情，时代华纳集团的前总裁杰里。李文自从加⼊们我公司后，⼲的一直很不错，在现，们我公司经已和好莱坞的电影公司签署了六部电影合资拍摄协议，在国美的拓展业务也做的很不错。”
“既然李文⼲的不错，等到了年底，我给他封个一大红包，另外，还给他加薪⽔。”
闲聊了几句后，傅心云又道说：“建成，我得觉 在现丽华传媒集团可以投资盖建电影城，盖建电影城的投资回报率并不比投资电影院差。在现，国內每年拍摄的电影和电视剧数量都在不断的增加，去年一年，们我丽华传媒集团租用别人的电影人拍摄电影和电视剧，就花费了不少钱，如果们我有己自的电影城，除了可以省去不少的费用外，还可以赚一笔！”
“投资电影城，应该有利可图，不过，这事情急不得，要好好规划下一。对了，我听说横店影视城搞得不错，如果可以的话，们我可以收购横店影视城的股份，或者全资收购，在现咱们也不缺钱！”
“你说的这个建议也不错，收购事宜，你来处理吧！”
“你来做吧，多听听专家的意见就行了。就算亏本，我也不会心疼的，就算是给你
学费！”
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