第6章 投诉
一大早,老王把蓝衫叫进了办公室。他一个劲儿地长吁短叹,把蓝衫给惊到了。
“王总您是不是生理期到了?”
“蓝衫!”老王气得直拍桌子,末了用手指点她,恨铁不成钢地头摇,“你呀你,你让我说你什么好。”
蓝衫很惊奇,“我怎么了?”
“你说你长得又不难看,也不少人追吧?干吗非要
扰别人呢?他是你的客户,你要把他当上帝对待,你见过对上帝
扰的吗?”
“您等会儿,”蓝衫被他说得一头雾水,“我,
扰?”
老王兀自叹气,语重心长,“我知道,现在的女孩子观念开放,那是相当的渴饥,不过你也不能饥不择食啊!”说着,他一咬牙,视死如归,“你有什么事儿你冲我来,不要对客户下手!”
蓝衫幽幽地把老王上下打量了一下。人到中年,他身材微微发福,头发掉了不少,剩下的将将能盖住脑袋。因为太生气,他的鼻翼一直在翕动,像是两只即将苏醒的茧。
蓝衫笑道,“您这样的我怕消化不良,”看到老王愤怒地瞪眼,她连忙把话题绕回来,“我说王总,您这是从哪儿听来的闲话呀?我
扰别人?您看看,咱这脸,这
,这腿…您说我用得着
扰别人吗?”
“你还别不承认,这事儿人家都投诉到客服部了,客服部报到我这里,我是看你平常表现好,现在
着没往上报,你可别
我。”
蓝衫看他不像是开玩笑,她也不敢开玩笑了,“王总,此话当真?”
“废话,你自己看。”老王说着,把投诉单推给她。
蓝衫一看,还真是。她特别好奇这是哪个吃
了撑的没事儿干的家伙恶意诽谤…往姓名栏里一看,啊,吴文?
不就是那个买r8的土豪吗…
蓝衫觉得特别不可思议,那个吴文看起来精神很健康,不像是无理取闹的,怎么会突然搞这种
招儿呢?
老王见她不言语,以为她是心虚了,他哼了一声,“你呀,赶紧跟人家客户道个歉吧。虽然单子是做不成了,不过现在这个投诉还来得及撤。要是捅到总经理那里…他可没我这么好说话。你还
扰,真有你的!”
蓝衫怎么也想不通吴文污蔑她的动机是什么。如果只是为了解约,他打个电话就行,何必把事情搞这么僵?商场上混的人,要是每天都这么招猫斗狗得罪人,他也只能去工地搬砖了。
所以此事必有蹊跷。
蓝衫决定先找客服部的人问个清楚。中午,她和客服部的小张一起吃饭,小张跟蓝衫一向关系不错,而且这个投诉恰好是小张接的。
于是小张一五一十地给她解释了。
客服部经常会对新产生的订单进行回访,回访结果记入相关员工的工作表现,影响绩效和奖金,这一点蓝衫自然知道。昨天小张回访时,r8订单的客户表示曾经遭受过蓝衫女士的
扰,同时提出解除购买合同。
扰,还闹得要解约,这已经不能是简单的回访了,得转成投诉。小张她们主管觉得事情大条了,赶紧报给了蓝衫的直属上司。
一般情况下,回访的细节是不能向其他员工透
的,不过么,这个已经转成投诉了,所以小张给蓝衫讲了,也不算违反规定。
听完小张的解释,蓝衫更摸不着头脑了。她总觉得有什么东西扭曲了,有些细节被她忽略了,可是左想右想,也想不明白问题到底出在哪里。
无奈,她只好心情忐忑地给吴文打了个电话。
“喂?蓝衫…对,刚回b市。…什么?回访?我没接到过回访电话,昨天下午三点多我在飞机上呢,可能是我弟接的,我当时留电话号码不是留了两个吗?”
蓝衫觉得自己天灵盖儿像是被猛地拍了一下,她好像明白问题所在了,“吴先生,我们客服对您弟弟进行回访时,您弟弟说…嗯,说我
扰了他…”说到最后,蓝衫都不知道自己是该哭还是该笑了。
机手那头一阵沉默,吴文也被雷得不轻。不过么,虽然他经常说他弟闲得蛋疼,但总不至于真蛋疼到这种地步吧?吴文想了想,说道,“这里头是不是有什么误会?你认识我弟吗?他叫乔风。”
“我就知道有个练降龙十八掌的叫乔峰。”
“不是那个‘峰’,是‘雷厉风行’的‘风’…不过他跟这个成语没有半
钱的关系。”
蓝衫很确定自己不认识什么乔风乔雨的。她觉得这乔风多半是个精神病或者智障,妈的,这种人就该好好地关起来,不能撒出来危害社会全安。还买车呢,智障也能考驾照吗?哼哼哼…
她心中腹诽着,嘴上客气说道,“可能是您弟弟认错了人,吴先生,您能帮忙撤一下投诉吗?我们领导今儿已经骂了我一顿了,还说这事儿没完…”
吴文答应下午打个电话。蓝衫便放下心来。
挂了蓝衫的电话,吴文立刻给乔风拨了一个。电话一通,乔风先说道,“正好,我有一件事情想不通。”
吴文觉得
新鲜,“是吗,这世界上还有你想不通的事?说来听听。”
“之前做的那个相亲软件,根据样本统计结果来看,每一个和我相亲的女孩子都打电话约我。也就是说,我的性格属于万人
的类型。”
“我擦!”吴文嗤笑,“你要点脸行吗?就你这脾气还万人
?”
乔风沉默了一下,“所以这个实验有问题。”但他不知道问题出在哪里,实验系统是基于心理学设计的,信息也经过了仔细筛选,就算有偏差,也不至于这么大。
吴文说道,“你把你那个外貌影响系数后面加两个零,再试试,保证百试百灵。”
“这样外貌就可以视作唯一的影响因素了,这不科学。”
“相信我,对你来说这是唯一的科学。”
吴文不想跟他弟弟讨论这种无聊的东西,他把话题兜回来,“乔风,你认识蓝衫吗?”
乔风想也不想答道,“不认识。”
“我说乔风你是不是有被害妄想症呀?不认识她你说人家
扰你?”吴文才发现原来他弟弟可以这么不着调,“我知道您小少爷长得俊俏,天天被人调戏,你见识过的
氓多了去了,连起来可以在□□广场画一大sb。…可你也不能颠倒黑白呀,人家
好一姑娘,又没得罪你,你怎么张口就说她
扰呢?还投诉?”
“我没有投诉她。”只是接了一个电话、陈述了一点事实、顺便让那个客服帮忙转达解约意向。
“意思是你确实说她
扰你了?”
乔风沉默。
吴文想不通,“我就问一句,你图什么呀?”
乔风不想继续这个话题。他说道,“总之我不会买她的车。”
吴文也是个人
,从这一句话就听出苗头不对,“乔风,你有事儿瞒着我。你认识蓝衫对不对?你小子不会故意用这种方式吸引女美的注意力吧?幼稚!”
乔风淡定地劝他,“不要想了,以你的智力和想象力,暂时猜不出个中因由。”
“擦,智商高了不起吗?你就一白痴!”
“哦。”
“…”吴文不爱跟乔风斗嘴。臭小子骂人时永远像论文答辩一样既老气横秋又冷静客观,让你无法反驳。你骂他两句吧,人家也不介意,风过不留痕,该干嘛干嘛…总之一点吵架的乐趣都木有!
于是吴文现在也没脾气了,“我说,你到底想怎样?”
“你的好意我心领了。”
“你少给我来这一套!”
“嗯,我不买车,你也不用给我买。”
“不买车你摇号干嘛?”
“试手气。”
吴文一手握着机手,另一手砰砰砰地捶桌子。人呀,人怎么能无
成这样呢?那么多人排队摇号,竞争比高考都
烈,结果丫就是为了试手气。最可恶的是,他手气太好了,才摇一次就中了…
吴文非要跟他掰扯,“不行,反正我一定要买这辆车。”
“车牌号在我手里。”
“…”吴文最终还是拗不过乔风。他弟这个人吧,平时
子软,看起来
好说话的,可一旦决定了什么,没有人能撼动。
吴文给蓝衫打了个电话,解释一下事情。好吧,其实他也不知道怎么解释,最后他很抱歉地告诉她,他弟的牛脾气上来了,死活不愿意买车。吴文对蓝衫抱着歉意,不想把话说死,反正车牌号可以保留半年,所以他决定合同暂不作废,订金也暂时不收回,给蓝衫半年的时间来点化他弟。
虽然成功的几率不大,但至少给人留点希望。
蓝衫一一答应着,心想,我祝您弟弟早
康复。
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